SALGSVILKÅR
Sist oppdatert: 31. juli 2026
Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp av healingtjenester og digitalt innhold fra Ishik AS gjennom mariaelenahealer.com. Vilkårene gjelder for kjøp gjort av forbrukere. De begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk lovgivning.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysninger som gis i bestillings- eller bookingløsningen, og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen er bindende når kunden har sendt inn bestillingen og mottatt en bestillingsbekreftelse. Åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil er ikke bindende dersom kunden forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil.
2. Partene
Selger
Ishik AS
Organisasjonsnummer: 938 175 462
Forretningsadresse: Aunveien 243, 9402 Harstad
E-post: maria@mariaelenahealer.com
Telefon: 902 19 870
Nettside: https://mariaelenahealer.com
I vilkårene omtales Ishik AS som «vi», «oss» eller «selger».
Kunden
Kunden er personen som foretar bestillingen, og omtales som «du», «deg» eller «kunden». Kunden må være minst 18 år eller ha samtykke fra foresatt.
3. Tjenestene og viktig helseinformasjon
Vi tilbyr intuitiv healing ved fysisk oppmøte og som fjernhealing, eventuelle behandlingspakker og digitalt innhold som er beskrevet på nettsiden. Digitalt innhold kan for eksempel være nedlastbare dokumenter, lydfiler, videoer eller annet digitalt materiale.
Healing er en komplementær velværetjeneste og er ikke medisinsk behandling, helsehjelp, psykoterapi eller diagnostikk. Tjenesten erstatter ikke undersøkelse, behandling eller råd fra lege eller annet autorisert helsepersonell. Ved sykdom, akutte symptomer eller spørsmål om medisinsk behandling skal du kontakte kvalifisert helsepersonell. Det gis ingen garanti for et bestemt resultat.
Informasjon om tjenestens innhold, varighet, leveringsmåte og pris vises før bestillingen gjennomføres.
4. Priser
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer eventuell merverdiavgift og andre lovpålagte avgifter. Den samlede prisen og eventuelle tilleggskostnader vises før kunden bekrefter kjøpet.
Kunden skal ikke betale kostnader som ikke ble opplyst før avtalen ble inngått.
5. Betaling
Kunden kan, når dette tilbys i bookingløsningen, velge mellom betaling på nettsiden og betaling ved fysisk oppmøte. Tilgjengelige betalingsmåter, for eksempel Vipps og betalingskort, vises før bestillingen bekreftes.
Ved betaling på nettsiden belastes eller reserveres betalingen i samsvar med informasjonen som gis i betalingsløsningen. Ved betaling på behandlingsstedet forfaller beløpet når kunden møter til den avtalte timen.
Dersom kunden har valgt betaling ved oppmøte og avbestiller for sent eller ikke møter, kan Ishik AS sende faktura eller betalingskrav i samsvar med avbestillingsreglene i punkt 8. Betalingsfristen skal være minst 14 dager. Eventuelle purre- og inkassokostnader kan bare kreves i samsvar med gjeldende lovgivning.
Betalingen behandles av den valgte betalingsleverandøren etter leverandørens vilkår. Ishik AS lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
6. Bestillingsbekreftelse
Etter gjennomført bestilling mottar kunden en bekreftelse på e-post eller i annen varig form. Kunden må kontrollere at tidspunkt, tjeneste, kontaktopplysninger og pris er riktige, og kontakte oss snarest dersom noe er feil.
7. Levering av healingtjenester
Enkelttimer og behandlinger leveres på tidspunktet og på måten som fremgår av bookingbekreftelsen.
Ved fysisk oppmøte må kunden møte på oppgitt adresse til avtalt tid. Ved fjernhealing må kunden være tilgjengelig og følge de praktiske instruksjonene som er oppgitt i bekreftelsen.
Tjenesten anses levert når den avtalte timen er gjennomført. En behandlingspakke anses fullt levert når alle inkluderte timer er gjennomført.
Dersom vi må avlyse, får kunden tilbud om et nytt tidspunkt eller full tilbakebetaling for den delen som ikke er levert.
8. Avbestilling og ombooking av timer
Kunden kan kostnadsfritt avbestille eller flytte en time senest 24 timer før avtalt starttidspunkt ved å bruke bookingløsningen eller kontakte oss skriftlig.
Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt starttidspunkt, eller dersom kunden ikke møter, skal kunden betale 100 prosent av avtalt pris fordi tidspunktet er reservert og normalt ikke kan selges til en annen kunde på kort varsel. Dersom Ishik AS får solgt det samme tidspunktet til en annen kunde, frafalles avbestillingskravet.
Regelen gjelder både når timen er forhåndsbetalt og når kunden har valgt betaling ved oppmøte. Ved forhåndsbetaling beholdes det aktuelle beløpet. Ved betaling på behandlingsstedet sendes faktura eller betalingskrav med minst 14 dagers betalingsfrist.
Ishik AS kan etter en konkret vurdering frafalle kravet ved dokumentert akutt sykdom eller andre særlige omstendigheter.
Avbestillingsgebyret gjelder ikke dersom kunden har en ufravikelig lovfestet rett til å gå fra avtalen, eller dersom avlysningen skyldes Ishik AS.
For behandlingspakker gjelder avbestillingsfristen for hver enkelt time. Avbestilling av hele pakken reguleres i tillegg av reglene om angrerett nedenfor. Leveringstiden og eventuell gyldighetsperiode for pakken skal fremgå av produktbeskrivelsen eller bestillingsbekreftelsen.
9. Angrerett for tjenester
Ved kjøp av tjenester på nett har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at avtalen ble inngått. Kunden kan bruke angreretten ved å sende en tydelig melding til maria@mariaelenahealer.com. Kunden kan også bruke det standardiserte angreskjemaet som følger med bestillingsbekreftelsen.
Hvis kunden ønsker at tjenesten skal begynne før angrefristen er utløpt, må kunden uttrykkelig be om dette. Kunden må samtidig erkjenne at angreretten går tapt når tjenesten er levert fullt ut.
Hvis kunden bruker angreretten etter at leveringen er påbegynt etter kundens uttrykkelige anmodning, kan Ishik AS kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert, forholdsmessig beregnet ut fra avtalt totalpris.
Når tjenesten er levert fullt ut, bortfaller angreretten bare dersom kunden på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart før angrefristens utløp og erkjent at angreretten går tapt ved full levering.
Den ordinære avbestillingsfristen i punkt 8 kommer i tillegg til angreretten og begrenser ikke kundens ufravikelige lovfestede rettigheter.
10. Levering av digitalt innhold
Digitalt innhold leveres uten unødig opphold etter godkjent betaling. Levering skjer normalt umiddelbart gjennom en nedlastingslenke på nettsiden, på e-post eller i kundens brukerkonto, og senest innen 24 timer dersom ikke en annen leveringstid er tydelig opplyst før kjøpet.
Det digitale innholdet regnes som levert når det er gjort tilgjengelig for kunden eller på den elektroniske plattformen kunden har valgt for mottak. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt e-postadresse og for å ha nødvendig internettilgang, programvare og utstyr. Eventuelle tekniske krav, filformater, kompatibilitet og begrensninger skal opplyses før kjøpet.
Hvis kunden ikke har mottatt eller fått tilgang til innholdet innen 24 timer, må kunden kontakte oss på maria@mariaelenahealer.com. Kundens rettigheter ved forsinkelse følger av digitalytelsesloven.
11. Angrerett for digitalt innhold
Ved kjøp av digitalt innhold på nett har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at avtalen ble inngått.
For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, bortfaller angreretten når leveringen begynner dersom:
1. kunden uttrykkelig har samtykket til at leveringen begynner før angrefristen utløper
2. kunden har erkjent at angreretten dermed går tapt
3. Ishik AS har gitt kunden bekreftelse på avtalen og samtykket på et varig medium, for eksempel e-post
Ved kjøp med umiddelbar levering skal kunden derfor aktivt godkjenne følgende eller tilsvarende tekst før betalingen:
Jeg samtykker til at leveringen av det digitale innholdet starter umiddelbart, før angrefristen utløper, og erkjenner at angreretten dermed går tapt.
Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, beholder kunden angreretten. Kunden kan da bruke angreretten ved å sende en tydelig melding til maria@mariaelenahealer.com før fristen utløper. Det standardiserte angreskjemaet kan brukes, men er ikke obligatorisk.
Digitalt innhold kan ikke returneres fysisk. Dersom kunden bruker angreretten, må kunden slutte å bruke innholdet og kan ikke dele det med andre. Ishik AS kan hindre videre tilgang der loven tillater det.
12. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi mottatte betalinger.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som kunden benyttet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Kunden belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen.
13. Reklamasjon på digitalt innhold
Hvis digitalt innhold ikke leveres som avtalt, ikke kan åpnes eller brukes som beskrevet, eller på annen måte har en mangel, må kunden kontakte oss innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
Reklamasjon sendes til maria@mariaelenahealer.com med ordrenummer, beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon, for eksempel skjermbilde eller feilmelding.
Kunden kan etter digitalytelsesloven blant annet ha krav på levering, retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Ishik AS kan først forsøke å rette problemet eller levere innholdet på nytt når dette kan skje uten kostnad og vesentlig ulempe for kunden.
14. Klager på tjenester
Dersom kunden mener at en tjeneste ikke er levert som avtalt, må kunden kontakte oss uten ugrunnet opphold på maria@mariaelenahealer.com. Oppgi bookingnummer, tidspunkt og en beskrivelse av forholdet.
Vi vurderer klagen og forsøker å finne en løsning, for eksempel ny gjennomføring, prisavslag eller tilbakebetaling der det er grunnlag for det. Denne bestemmelsen begrenser ikke rettigheter kunden kan ha etter alminnelig avtalerett eller annen ufravikelig lovgivning.
Manglende oppnåelse av et ønsket eller forventet resultat er ikke alene en mangel når tjenesten ellers er levert som beskrevet og avtalt.
15. Kundens medvirkning og forsinkelse
Kunden er ansvarlig for å gi riktige kontaktopplysninger og for å møte eller være tilgjengelig til avtalt tid.
Hvis kunden blir forsinket, kan timen bli forkortet for å unngå forsinkelse for senere kunder. Full pris kan likevel kreves. Dersom kunden ikke kan delta, gjelder avbestillingsreglene i punkt 8.
16. Personopplysninger
Personopplysninger behandles for å administrere bestillinger, betaling, levering, kundeservice og lovpålagte plikter. Mer informasjon skal fremgå av nettstedets personvernerklæring.
Helseopplysninger eller andre sensitive personopplysninger bør ikke sendes gjennom usikre kanaler eller oppgis med mindre det er nødvendig og kunden har fått tydelig informasjon om behandlingen.
17. Konfliktløsning
Klager rettes først til Ishik AS på maria@mariaelenahealer.com. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet.
Hvis saken ikke løses, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.
Se https://www.forbrukertilsynet.no.
Tvister reguleres av norsk rett. Verneting følger alminnelige norske regler og kan ikke begrense forbrukerens ufravikelige rettigheter.
18. Endringer i vilkårene
Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble foretatt, gjelder for det aktuelle kjøpet. Vi kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp. Oppdatert versjon publiseres på nettsiden med dato for siste endring.